세이하쿠의 social value

며칠전 문경으로 강의를 다녀 왔습니다. 2007 행정기관 홈페이지 담당자 연찬회 담당자분들과 함께 웹2.0 트랜드와 홈페이지 활성화 방안에 대해 이야기를 나눌 기회를 가지게 되었습니다. 비교적 한산한 새벽의 고속도로는 달리기 너무 좋았고 문경의 시원하고 맑은 공기는 피곤한 가슴속에 탄산음료 같은 기분 좋은 자극이 있었습니다.

블로그의 힘이 오프라인에 어떻게 영향을 미치고 있는지와 집단지성이 촛불집회로 확대전개되는 트랜드, 그리고 창조적이고 다양한 시각들이 인터넷에 주류로 자리잡기 시작하면서 인터넷에 대한 전반적인 흐름이 점점 더 강력해 진다는 것들에 대해 이야기를 나누었습니다.
특히 촛불집회를 중심으로하는 다양한 메시지와 그러한 현상이 의미하는 미래 웹 트랜드에 대해 함께 생각해 보고 고민해 볼수 있는 좋은 기회였으며 무엇보다 지자체의 웹서비스가 기존의 홈페이지에서 고객과 직접 커뮤니케이션을 하는 접점에 블로그란 플랫폼이 적용되어야 하는 이유와 그것이 궁극적으로 고객만족에서 고객감동으로 전파되는 프로세스에 대해 이야기를 하게 되었습니다.
기술에 의지하는 현재의 솔루션에 고객이 진정 느끼고 원하는 서비스에 대한 해결을 원점에서 새롭게 구상하고 만들어 나가는 것이 중요하며 그것은 고객이 지자체와 웹을 통해 대화하는 기존의 웹 서비스가 아니라 지자체의 업무를 담당하는 직원이 직접 고객과 일대일로 커뮤니케이션을 하면서 고객의 웹 활동지를 직접 찾아가서 서비스를 하는 전혀 새로운 차원의 대고객 서비스에 대한 간략한 이야기를 나눌 수 있었습니다.

사실 경쟁력 있는 상상력에 대한 이야기를 나누는 것은 매우 흥미로운 일이기도 합니다.^^





하늘 좀 보세요. 전봇대와 전선도 예술이예요.
전선이 다다르는 길의 끝엔 무엇이 있을까요?