Blog Marketing bible*

기업 블로그 도입을 위한 경영진의 정신적인 가이드 라인

기업블로그는 상품 블로그일 수도 있고 브랜드 블로그일수도 있는데 기업이 블로그를
도입한다는 것은 경영에 있어 상당히 어려운 현실적인 문제를 야기한다. 한국기업의
속성상 기업은 감추고 싶은 것을 감추고 이익이 되는 부부만 언론에 흘려 오면서
기업으로서는 대고객 커뮤니케이션이 완전하게 장악되고 통제되며 예측되는 형태의
시스템을 선호 할 수밖에 없다. 이러한 점으로 인해 기업은 기업 홍보실이나
마케팅실등을 통해 고객과의 창구를 한정 지어 왔으며 더 이상의 정보는 고객에게
흘러가지 않도록 아예 차단해온 것이 사실이다.

이러한 관점에서는 상품 블로그이건 브랜드 블로그이건 완벽하게 통제하기를 원하며
개별 콘텐츠에 대해서 사전 결재까지 요구하는 경향도 예상된다. 여기서 주목할 점은
기업과 블로그의 개별 독립성에 대한 것이다. 기업이 블로그를 완전히 장악하고
광고나 마케팅 툴의 하나나의 유틸리티로서 블로그를 운영하고자 할 경우 블로그는
기업의 일개 부서 역할을 담당하게 된다. 현재 몇 명 소수의 기업이 이러한 식으로
블로그 마케팅을 진행하고 있으며 전반적인 모든 콘텐츠는 기업측에서 기획되고
블로거는 단지 매끄럽게 다듬는 역할을 하며 다시 기업 경영진에서 결재를 통하여
포스팅 되는 과정을 보여준다. 이러한 블로그를 기업블로그라고 한다.

기업으로서는 가장 안전하고 바람직한 기업블로그가 왜 인터넷이라는 환경에서
제대로 피어나지 못하고 소멸되어가는 것일까? 이 문제는 기업블로그가 만들어 내는
콘텐츠에 퀄리티가 낮다는 점과 아무런 고객의 관심을 유도하지 못한다는 두가지
핵심으로 압축될 수 있을 것이다. 기업 내부 경영진의 결재를 득하기 위해서는 그들의
입맛에 맞게 각색되어야 하며 거기에는 어떠한 고객의 이익도 내포되지 않은채
홈페이지의 콘텐츠와 동일하게 정보가 아닌 광고로서의 역할만 담당하게된다는
점에서 퀄리티의 저하는 불을 보듯 뻔한 것이며, 고객의 관심을 끌수 있는 다양한
소재를 개발하여 적용하고자 하여도 인터넷 트랜드를 아예 모르는 경영진과의
세대 차이를 극복할 수 없다는 단점으로 인해 결국 교과서 같은 내용으로 결정되어
포스팅 될수 밖에 없는 것이다.

또한 조직 내부에서 콘텐츠에 대한 책임을 결재를 통한 방법으로 희석해 버리는 관계로
콘텐츠 다운 콘텐츠가 잉태될수 없는 한계를 가질 수 밖에 없고 또 단기간 지속하여
콘텐츠를 포스팅한다고 하여도 결국 말라버리는 샘물처럼 개점 휴업 상태가 되어
버린다는 점이다.

그렇다면 기업 경영진의 블로그 마케팅 수용의 가이드라인은 무엇일까?
어떠한 방식으로 접근하여야 블로그 마케팅의 효과를 볼 수 있을까?

기업은 철저히 블로그와 독립된 존재로 고객들에게 인식이 되어야 하며 무엇보다
현실적으로도 독립되어야 한다. 기업의 경영진은 블로그 콘텐츠에 개한 단기적인
개입을 철저히 자제하며 블로그 마케터는 기업의 상품과 브랜드에 대한 충분한
이해와 사전 지식의 습득이 필수가 되겠다. 또한 블로그에서의 각종 이슈나 프로모션은
블로거에 집중이 되도록 거리를 두어야 하며 이것은 블로거와 상품 기업을 각각 별개의
개체로 구분하게 하여 블로거의 신뢰성을 높이는 중요한 요소로 작용한다.

블로거는 다른 경쟁사의 상품과 자사 상품을 첨예하게 비교하여 경쟁사로부터 공격을
유발하게 하며 이러한 공격의 과정에서 기업과 독립된 존재로서 기업을 보호하기
위해서라도 블로거 개인의 아이덴티티로 모든 것을 판단하고 가치를 창조하며
때로는 외로운 싸움에 임해야 하는 것이다.

결국 블로그마케터의 독립성과 주관을 인정하는 것이 기업으로서는 매우 매력적인
제2의 브랜드를 갖게 되는 핵심적인 요소로 작용한다. 인터넷에 콘텐츠 결재 시스템을
도입하려는 것 만큼 어리석은 생각은 없다. 당신의 블로그마케팅 도입이 실패로
끝났다면 당신의 기업은 블로거의 가치를 충분히 인정하지 않았다는 증거이다.

충분한 정보를 제공하라. 완전하게 일임하라. 블로그콘텐츠 개발에 대해 전폭적으로
지원하라. 경쟁사에는 블로그가 본사와 아무런 관계가 없다는 점을 홈페이지를 통해
강조하라. 블로거의 창의성과 돌출성 그리고 이슈를 지지하라.

블로그는 당신이 제공한 댓가에 몇배를 반드시 돌려줄 것이다.

이올린에 북마크하기(0) 이올린에 추천하기(0)